Мы исследовали польские интернет-магазины - Отчет о конкурсе Bezpieczny eSklep 2012 - Insttut Logistyki i Magazynowania

Мы исследовали польские интернет-магазины - Безопасный отчет о конкуренции eSklep 2012

Интернет-магазины все чаще выполняют свои информационные обязательства по отношению к клиентам, но им еще есть над чем поработать. Последнее исследование, проведенное Институтом логистики и хранения в связи с конкурсом Safe eSklep, показывает, что более 66% магазинов допускают ошибки в информировании потребителей о праве отказаться от дистанционной покупки, а более 7% не предоставляют информацию об этом основном праве, на которое они имеют право. -klientom. К сожалению, у значительной части магазинов все еще есть проблемы с надлежащей защитой личных данных. 74% интернет-магазинов, опрошенных в 2012 году, не имеют SSL-сертификата, гарантирующего шифрование данных при их передаче через Интернет.

3, 5, 8, 11, 13, 16, 17 - это ни в коем случае не цифры, напечатанные в лото - это стоимость онлайн-продаж в Польше в 2005-2011 годах, выраженная в миллиардах злотых. Как видите, наша электронная коммерция неуклонно растет. Более того, Польша уже два года является лидером в Европе по росту этого рынка. В 2011 году он составил 24% и был почти на 8% выше, чем в среднем по Европе.

С одной стороны, у нас наблюдается значительный рост в годовом исчислении, с другой - только 3% приходится на долю электронной коммерции в общем объеме розничных продаж. Этот показатель ставит нас в конец стран ЕС и оставляет много, чтобы догнать лидеров - Великобританию (12%), Германию (9%) и Францию ​​(7,3%). Расстояние уменьшается с каждым годом, и многие учреждения и организации прилагают усилия, чтобы это произошло еще быстрее.
К таким инициативам относится конкурс Safe eSklep, организованный Институтом логистики и складирования (ILIM) в сотрудничестве с Министерством экономики. Цель конкурса - привлечь внимание интернет-магазинов, а также всей среды электронной коммерции к вопросам, связанным со знаниями и уважением прав потребителей в повседневных операциях.

Институт логистики и складирования совместно с партнером конкурса, компанией Unizeto Technologies, провел детальный анализ двух групп участников конкурса. 191 из 464 магазинов, представленных на второе издание Конкурса, были подвергнуты формальному и юридическому анализу. Эти магазины тщательно проверяли правильность записей, необходимых в правилах и способах обработки корзины заказов. В более широкой группе 450 магазинов изучили уровень защиты персональных данных.

Значительная часть магазинов не предоставляет всю информацию, требуемую законодательством о себе: 28,7% не сообщают об органе, который зарегистрировал деятельность, и 16,7% о количестве, под которым она была зарегистрирована. Стоит отметить, что здесь наблюдается значительное улучшение по сравнению с 2009 годом, когда Федерация потребителей представила отчет о результатах мониторинга интернет-магазинов. Согласно исследованию Федерации, до 61% магазинов не сообщили об этом теле, а 40% из числа, под которым была зарегистрирована деятельность.

Исследование ILIM показывает, что интернет-магазины очень хорошо справляются с маркетингом. 95% магазинов информируют клиентов обо всех составляющих цены, способах оплаты или стоимости, сроках и способах доставки заказанного товара.

Магазины в исследовании, связанные с правом снятия с дистанционной покупки, гораздо хуже. В 66,5% магазинов есть ошибки в записях, сообщающих об этом законе. Наиболее распространенной ошибкой является запись о том, что клиент должен вернуть товар в течение 10 дней с момента получения заказа, в то время как это время, отведенное для уведомления о снятии, и возврат должен быть произведен в течение 14 дней с момента вывода.

К сожалению, защита личных данных все еще является большой проблемой для польских интернет-магазинов. Анализ уровня защиты персональных данных был проведен Unizeto Technologies SA, и из этого следует, что целых 74% протестированных магазинов (450) не имеют сертификата SSL. Следовательно, личные данные, собранные в этих магазинах, не подлежат надлежащей защите и, следовательно, подвергаются краже. Тем не менее, мы можем наблюдать улучшение, поскольку в прошлом году SSL не участвовало в конкурсе Safe eSklep 82% магазинов.

Больше анализов, связанных с проведенным исследованием, можно найти в отчете Safe eSklep, опубликованном 30 июля 2012 года на веб-сайте. www.bezpiecznyesklep.pl/raport ,

Похожие