"У меня зазвонил телефон! Кто говорит?.. " Обучение персонала колл-центра "Технического Центра Кунцево"2018-05-01

29 мая 2006 г. В каждой компании есть секретарь, во многих он не один, а в некоторых компаниях работает колл-центр, где секретари принимают входящие звонки клиентов компании. По многочисленным просьбам пользователей TRAININGS.RU мы публикуем пример из практики обучения сотрудников колл-центра. Кейс предоставлен экспертом портала TRAININGS.RU Курбатовой Алиной, с 2004 года работающей директором по персоналу «Технического Центра Кунцево». Профиль компании. «Техцентр Кунцево» является официальным дилером автомобилей марок Тойота, Форд, Ниссан, Сузуки....

Подробнее
Функциональный тренинг на все группы мышц вашего тела2018-04-28

программа для формирования идеальной фигуры. Функциональная тренировка - активная тренировка кардио-выносливости и всех групп мышц без использования оборудования.  Тренировка состоит из разминки, высокоинтенсивного кардио и силовой части. Подойдет тем, кто не испытывает серьезных проблем со здоровьем и любит "погорячее"! За одну тренировку теряется до 700 ккалорий!  Программа функционального тренинга одна из лучших в области похудения. Ее интенсивность способствует высокому расходу калорий, что значительно ускоряет темпы сжигания...

Подробнее
«Опять эта твоя секта»… Или зачем мы проходим тренинги2017-12-24

На фото моя любимая группа mastermind. Каждая их этих женщин — успешный руководитель или собственник бизнеса, счастливая мама, жена или любящая спутница. Но главное — это успешные, реализующиеся, счастливые женщины. «Ты что, в секте?» Почему люди боятся говорить о том, что они проходят тренинги личностного роста. А не дай бог это связано с духовностью. Здесь вообще часто лучше помалкивать, потому что на любую твою реплику, горящие глаза и вдохновенное состояние большинство из вашего окружения неприязненно или обеспокоено спросят: «Ты что, в секте?!»...

Подробнее
Психологический тренинг2017-12-18

Анализ проведённого тренинга. Мной был проведён тренинг на тему: Зачем мы здесь собрались? С целью знакомства участников друг с другом, формирование интереса и мотивации к посещению дальнейших занятий. Я работаю в «Нолинском центре социальной помощи семье и детям». На базе нашего Центра ежегодно проводятся оздоровительные лагеря летнего отдыха для детей из малообеспеченных семей. В первые дни работы лагеря приходят дети, которые совсем незнакомы друг с другом. Поэтому было решено провести тренинг, который поможет детям познакомится,...

Подробнее
Интервью с Михаилом Ляховицким - тренером Академии Тренингов2017-12-18

«Если живешь, и появляется иногда ощущение, предчувствие космоса, который здесь, рядом, но до него не дотянуться рукой – все, пора на тренинг!» Михаил, вы ведете тренинги личностного роста уже 13 лет, изменились ли за это время тренинговые технологии? Все меняется со временем, за 13 лет многое изменилось в стране... Я тоже изменился. Даже если бы структура тренингов не менялась совсем – всё равно, у тренингов не было бы шанса остаться теми же. Вам посвящён русский перевод книги Люка Рейнхарда «Трансформация». Вы ведёте одноимённый тренинг....

Подробнее
Тренинг активных продаж | УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ: Техника и Психология2017-12-14

  Гарантированный способ стабильного увеличения продаж за счет быстрого расширения клиентской базы. По опросам руководителей отделов продаж, новичок активно нарабатывает клиентскую базу от 3 до 6 месяцев. А дальше – либо уходит, если не успел  или не сумел наработать базу, либо эксплуатирует наработанное. Ведь с уже знакомыми, предсказуемыми «теплыми» клиентами гораздо комфортнее. И тогда какой выход? Для расширения клиентской базы постоянно увеличивать отдел продаж? Это не всегда возможно и всегда неэффективно. Периодически менять...

Подробнее
Отзывы о тренингах2017-12-14

Тренинг «Коучинг для успешных женщин»: Марина Цыганкова Очень понравилось изложение материала Инной Гуляевой на мастер-классе «Коучинг для успешных женщин». С самого начала Инна создала легкую творческую атмосферу, в которой приятно и увлекательно заниматься изучением себя, своих желаний и ценностей. Было много практических задач, каждый нарисовал свое «колесо достатка» и получил инструменты как добиться успеха. Тема коучинга была для меня совершенно новой и после семинара у меня появилось желание узнать об этом замечательном методе...

Подробнее
Упражнения по актерскому мастерству2017-12-10

Уроки тренинга по актерскому искусству на нашем сайте направлены, в первую очередь, на практическую сторону развития сценического мастерства. Этим и объясняется использование в обучении специальных игр и упражнений на закрепление знаний и тренировку актерских навыков. Представленные ниже упражнения, нацелены на развитие не только какого-то определенного профессионального качества, но и на совершенствование целого набора умений, полезных для перевоплощения в роль. Многие из этих приемов и упражнений применяли ведущие мировые актеры для...

Подробнее
Психологический тренинг как метод развития уверенного поведения на экзаменах2017-06-26

психологический тренинг тревожность экзамен Как мы выяснили в первом параграфе «Эмоции - могут вызываться как реальными, так и воображаемыми ситуациями. Они, как и чувства, воспринимаются человеком в качестве его собственных внутренних переживаний, передаются другим людям, сопереживаются.» [32, с.110] Т.е. человек может волноваться - хотя объективных причин для волнения нет. Человек может сам вызывать у себя депрессию, фрустрацию и начать волноваться, руководствуясь своими внутренними чувствами, хотя причин для них может и не быть. Из выше сказанного...

Подробнее
Как проводить знакомство в тренинге2017-06-17

Что важнее: сначала провести тренинг, а потом познакомиться или сначала познакомиться, а потом провести тренинг? Ответы на эти вопросы позволит подобрать наиболее оптимальную методику знакомства для вашего тренинга. журнал HRMagazine   Прежде чем организовывать знакомство вначале тренинга, тренеру важно понимать: — зачем в тренинге знакомство, — что я провожу, — какая продолжительность тренинга (сколько времени уделить знакомству), — какое количество участников (четное или нечетное). ЗАЧЕМ НУЖНО ЗНАКОМСТВО В ТРЕНИНГЕ Если Вы проводите...

Подробнее